在台北工作事業稍微有成的小王和太太討論了很久，要不要接家鄉的兩老來同住一陣子，一方面可以讓兩老享受一下含飴弄孫的天倫樂，一方面也可盡點為人子女的應盡孝道，終於在王太太、孩子、及兩老都有共識的情況下，這家人高高興興的開始了三代同堂的家庭新生活，而且也全家人也著實的感受到新鮮、溫馨的家庭氣氛，但好景不常，在幾次王母與家人的互動摩擦之下，很快的整個家庭氣氛就陷入低迷的氣壓之中。

王母：阿英啊！水龍頭的水嘛開小一點，水一直流，很浪費…；阿明啊！電燈開這多盏，你家是在印鈔票是不是…；唉！小華，不要再玩電腦了，你們學校難道都沒有功課作嗎？還有，看看你的衣服嘛卡差不多耶，哩哩落落！褲頭還掉到腰下面去，乾脆脫掉不要穿算了…！

 正明：媽！你不要一直唸，這樣很煩，我上班已經很辛苦了，回來還要聽你這樣唸，阿英他也是很辛苦啊！小明我會管他啦…！。

 王母：唉！年輕人講幾句就受不了，理由還一大堆，我看我還是跟你爸今天晚上就回鄉下算了……。

前言

這樣的場景對於很多四、五年級的朋友來講應該不算陌生，兒女們想要對老人家盡點孝心，老人家也想享享天倫樂，但為什麼狀況總是無法盡如人意呢？為什麼老人家總是那麼難相處呢？其實我們不是不知道事情的肇因，只是我門常常因為沒有一套適合的溝通方式，而讓事情變成僵局或困境。

想想看老人家年輕時為了適應窮困的大環境，早就調適出一套符合當時歷史背景的最佳生存法則，以及獨特的生活方式與價值觀，所以從故事當中我們不難看出來，王母想必是一個吃過苦的人，所以對於物質生活的一切總是抱著能省則省的態度，而且日後成才的兒女，更增強了王母「勤儉成性」的確是讓整個家庭過得更好的方法，所以王母也當然希望兒女們可以跟她一樣，秉持勤儉樸實的生活原則，這就好似信仰，一旦十分篤定與堅信之後，就不會再有任何的懷疑，而且也不允許有任何的牴觸，然而王母卻也忽略了外在環境的變化，有可能會使得原則失去本來的適用性；比如說故事中媳婦阿英的用水習慣、兒子正明的照明方式、以及孫子小華的穿著模樣，其實也都是有道理，也不完全是浪費的行為；因為現在的蔬果食材大多有農藥、添加物等殘留物質，所以若不用大量的清水沖洗，可能無法輕易的有效去除其中的有害物質；再者現代人重視視力保健，了解照明對於閱讀效率及視力有重大影響，故充足的室內光源其實是相當重要的；至於小明的嘻哈打扮以及玩線上遊戲，此不僅是時下年輕人最流行的文化與休閒，也是小明是否能獲得同儕接納與肯定的重要因素；然而，即便是我們都知道這些原理，但是上述這些事情看在王母的眼中可真都是會遭天譴、不倫不類、不識大體的行徑。三代同堂共享天倫樂原是美事一樁，但在王家卻演變成世代間的僵局，實在令人惋惜，其實結局本是可以不至於如此收場的，因為只要適當的了解老人家的心理，試試一些「溝通」的小技巧，摩擦通常是可以有效避免的。

 與老人家的互動原則

 老年人由於面臨生心理退化狀態的轉變，所以打從退休開始後，可能就會陸續的感受到「失落」、「寂寞及孤獨」「無能或無助」、「死亡焦慮」、「希望被尊重」等感覺，所以在與老人互動與溝通時宜注意下列原則：

 一、同理心：

老人家最需要的就是我們可以了解他，所以進入老人家最深層的感情、思維與世界觀中，然後在思想與感情上深摯地與老人家合為一體，如此才有可能貼近並了解老人家的內心世界。

 二、尊重：

子曰：「今之孝者，是謂能養。至於犬馬，皆能有養；不敬，何以別乎？」，即是在說明最基本的尊重老人家之道，縱使不喜歡老人家的某些行為，也要充分的信任他、尊重他，因為受尊重本身，即可引發老人家的內在成長潛能。

 三、關懷與接納：

鄭重的對待老人家，還有他的問題與福祉，也就是說我們可以真誠的在身心兩方面表現出對老人家的關注，就算是難纏的老人，我們也須表示出與他互動的真誠之心。

 與老人家互動的具體方式

 以下整理出常見的老人家類型、特徵，以及我們在溝通上可採取的具體方式供讀者參考：

一、「管家婆」型---

管家婆型的老人特徵在於好管閒事、多嘴多舌，和這樣的老人家溝通時宜採取下列方式：1.勿將批評當作侵害而採自衛；2.詢問清楚以避免斷章取義接受批評的訊息；3.利用傾聽的技能；4.請老人家提供解決問題的方法。

二、「指揮官」型----

指揮官型的老人普遍有倚老賣老、擅權跋扈的特徵，故和他們互動時宜透過下列途徑較為適當：1.真誠與尊重態度說明自己為已經事成熟的人；2.讓老人家有表現機會；3.擅用家庭會議功能；4.請老人的老朋友幫忙溝通；5.可用書信電話等間接方式溝通。

三、「活在回憶」型----

        活在回憶型老人總是可以聽到其反覆述說、回憶過去的輝煌事蹟，所以可採取1.傾聽；2.正向的引導與分享；3.老人團體等方式與其溝通，比較容易獲得老人家的信賴與肯定。

四、「企求關懷」型----

        企求關懷型的老人家呈現出高度的親密需求，通常可在他們的身上看到企求憐憫、博取同情的特徵，所以與這樣的老人家互動不管是1.家庭聚會；2.電話書信等都是相當適宜的方式。

 根據內政部統計資料到94年10月底止，我國老年人口計220萬人，占總人口之9.7％，老化指數51.5％，且持續逐年上升，可見隨著人口結構的老化，與老人家們互動也不盡全然是四年級或五年級生的必須面臨功課，在未來的生活中其實每一個人都有相當多的機會與老人家們相處、互動，甚至共事，所以了解老人心理以及學習如何與老人家溝通，相信不僅可以減少許多無謂的家庭人際摩擦，還可以有效增進尊重老人的友善社會環境，不過最重要的事，我們每個人都會老，等到我們老了之後，我們也一定很想要被友善的對待，不是嗎？文末分享一首余光中的詩《母難日》，與讀者共勉，並期待讓這首詩可以成為我們身體力行的友善對待老人的原動力。 

今生今世

我最忘情的哭聲有兩次

一次在我生命的開始

一次在妳生命的告終

第一次我不會記得是聽妳說的

第二次妳不會曉得我說也沒用

但兩次哭聲的中間啊

有無窮無盡的笑聲

一遍一遍又一遍

迴盪了整整三十年

妳都曉得  我都記得

參考資料

社會福利署企業義工訓練工作坊，（服務長者的技巧），<http://www.volunteering-hk.org/attachment/eb639e2205c9011195f3edd607aa05fa/fe38b25ae51b1066931b7ffd7202974a/WS-C-17-1-03.ppt>，2006/1/20。 

周勳男（1979），《老人心理學概要》，台北：老古。 

黃國彥（1994），《與離代溝-與老人的溝通技巧》，台北：教育部。 

內政部(2006)，（九十四年第四十九週內政統計通報(94年10月底老人長期照護、養護及安養機構概況)，<http://www.moi.gov.tw/stat/index.asp>，2006/1/20。