殘障者就業成功之道
伊甸就輔組／鄭芬芳
壹、前言
大部份的人，一受完學校教育或到成年年齡時，免不了都要開始找工作。從成年到退休，一個人約３０年或者更多的時間投身在工作中，因此工作的選擇，亦可視為是另一種終身大事。
人為什麼要工作？工作的意義何在？如果工作只是為了賺錢，為什麼富有的人還要工作？如果工作只是為了生活有寄託，為什麼又有人要換工作呢？可見我們對工作的要求，不只是獲取酬勞或讓自己覺得有用處而已；我們還希望工作能帶給我們成就感、發揮個人才幹、實現理想，有時我們也要求工作環境中能有和諧的人際關係，安全感，甚至掌握理他人的權力，從工作上獲取聲望與地位等等。
目前台灣的殘障朋友，幾乎有半數處於失業狀況中，未能藉由工作得到經濟獨立及自我肯定，以下我們就要告訴您正確的求職技巧，使您能在求職過程中，減低挫折、邁向就業成功之路。
貳、求職前的預備
在我們開始找工作時，必須要了解自己的目標在那裏，否則看著眼花撩亂的求才廣告，亂闖一番，到頭來可能造成事倍功半的效果。求職前最重要的是了解自己想做什麼？能做什麼？現今就業市場缺那些人？需具備何種資格及能力？
一、了解自己
在考慮一項工作前，需先對自己的興趣及條件有初步的了解，這些了解可包括幾方面：
1.人格與職業──有的人內向，有的人外向，有人情緒穩定，有人非常神經質，列出自己的個性後，再比照職業中所需的個性為何？（例如推銷員要外向而不怕挫折，服務業要個性隨和等）。
2.列出自己的興趣──電腦業、會計、行政助理等。
3.列出自己的專長──愈具體愈好，例如中文電輸入每分鐘３０字，熟悉會計作業、編製財務報表，英文讀寫能力強等等。
4.列出殘障狀況──目前的殘障狀況會影響那些能力？如行動能力（可跑、跳、搬物、爬樓梯、近距離移動）、語言能力（口齒清晰或無法交談，若交談不易，應捨棄那些工作？）、視覺狀況（全盲或弱視？我可勝任的工作有那些？），列出生理限制，有助於求職目標的設定。
二、認識環境
1.軟體方面：藉由求才廣告及政府編印的職業簡介、職業展望等資料，可了解目前急需人才為那幾類，作為求職方向的參考；另外不妨多與目前已在工作中的殘友、學長談一談，了解該項工作的內容、待遇、發展性及優缺點等。
2.硬體方面：在選擇工作環境時，可先了解廠商的硬體設施，如工作地點在幾樓？有無電梯？洗手間方便輪椅進出嗎？有否加裝扶手？事先的詢問，可免除求職者白跑一趟，因環境的障礙而無法就業。
當然如果環境上是一些小障礙，而你對此工作又足以勝任愉快，不妨也向廠商建議略作改善。例如大樓前有二階樓梯，輪椅不方便進出，可建議廠商舖設斜坡道；其他如以點牌方便盲友往來公司各部門等，殘障者均可依本身狀況向公司提出適切的建議。不要覺得不好意思，也許你的建議正好讓廠商了解到「無障礙環境」的新觀念呢！
三、目標設定：
在對自己與就業市場有一初步了解之後，此時就可以設定目標加以評估了，您不妨製作一份表格，更能一目了然。
請列出幾個您最近考慮的職業，加以評估，如表：
職稱 工作內容 具備資格 專長 生理限制
廠商要求 總機 接聽電話 女性，國高中程度 口齒清晰（飯店及外商公司需會英文會話） 聽語障不適
我的條件 同上 同上 女性，高商畢業 口齒清晰，了解商業知識 弱視
由上表的比照可知，求職者的資格與廠商要求大玫符合，但求職者英文會話能力未具備，故應將目標鎖定在飯店、外商以外的中小型公司較佳。
參、如何求職
一、謀職的五種方式
1.報紙及雜誌的求才廣告──利用率最普遍。
2.就業輔導機構──包括各地國民就業輔導中心、行政院青輔會（大專以上求職管道）、學校的就業輔導室、伊甸就業輔導組等。
3.親友介紹──目前有部份公司缺人時，不刊登求才廣告，而由內部員工介紹。如果您為了面子，向親友隱瞞失業狀況時，可能就喪失此一求職機會了。
4.自我推薦──直接向公司推薦，此舉較適合主管級職務，或具有特殊才能者。
5.參加考試──參加高、普考等公務人員資格考試，亦為一種求職方式。
二、如何撰寫履歷自傳
履歷自傳表可說是面試的入場券，若寫得不好，可能就失去了面談的機會。因此撰寫履歷自傳時，應注意下列事項：
1.使用標準格式的紙張，字體工整，勿寫錯別字，字數勿冗長，約300∼500字即可。過分簡略的履歷表，只書明姓名、地址、電話、應徵項目者，無法呈顯求職者能力，儘量不要使用。
2.列出每一段落的標題，如家庭背景、工作經驗、社團經驗等，若人事主管較為忙碌時，可選擇主要標題閱讀。
3.依應徵職務的不同，撰寫不同的履歷表。根據每次工作的特質，分別強調你在這項工作中所擁有的專業背景和個人特質。
4.列舉工作經驗時，只寫出職位名稱及任職年月是不夠的，應寫出詳明的工作內容及具體的成就與貢獻。例如：「我曾任××汽車公司業務代表二年，期間計推銷出×部汽車，連續３次獲得公司最佳業績獎，並協助業務部開發新客戶群」。
5.參加社團及專長，應列出與應徵工作者相關的事項即可。
6.內容應是正向積極的，切忌怨天尤人、自艾自憐，與工作無關的事情，如政治態度、宗教信仰、個人愛情觀等，可不必列舉。
7.殘障狀況是否應在履歷自傳中提及，可由求職者自行決定；若提及，有時可能無法獲得面試的機會，更別說向面談者證明自己的能力了，但若不提及，可能面試時主試者會覺得驚訝。記住，若要在履歷中說明殘障狀況時，別忘了一併說明自己並不因殘障而影響工作，反而更珍惜工作、穩定性高等優點，而且雖為殘障者，但個性開朗，容易與人相處等。
8.附上有關文件，如成績單、畢業證書影本、職業訓練或其他技能檢定證書等。應徵美工、寫作等工作時，可於履歷表上註明，面談時可攜作品供主試者參考。
9.其他事項，如使用原公司的信封寄履歷表，或使用影印本的履歷內容等，都會讓主試者造成不良印象，均應避免。
三、面談的致勝之道
面談已是求職的最後一關了。求職者通常覺得緊張、興奮，有時因得失心太重而表現失常，只要做好面談的準備工作，相信您已是成功一半了。
1.做好第一印象──求職者給人的第一印象極為重要。記住面談一定要守時，太早去會攪亂主試者的工作流程，遲到則讓人印象大打折扣。服裝儀容方面，切忌著短褲，牛仔褲、布鞋、涼鞋，無袖上衣等，男士可著襯衫、西裝褲，穿上西裝打領帶則更佳；女士衣著端莊大方，不要配掛太多配件，長髮應紮好，給人乾淨、俐落的感覺。
2.如何回答面談時的關鍵問題？
主試者所問的問題，大多大同小異，比較常問的有下列幾點：
(1) 談談你自己──求職者聽到這句話往往不知如何談起，記住，做個簡單的姓名、學歷介紹後，即可介紹與應徵工作有關的資歷，簡明清晰，說完之後，再禮貌性的請示主試者，是否還想知道得更多。
(2) 為何想到本公司任職──求職者最好在面談前，搜集該公司資料（可參考政府出版之工商名錄，或事先函索該公司簡介），以免對公司一無所知。若真的不知道時，可表示自己係對該項職務深感興趣，至於公司制度、歷史正想向主試者請教。
(3) 為什麼想離開目前（上一個）工作──離職原因最好選擇主試者較能接受者，例如原公司經營理念與求職者不合，缺乏發展性等。若因與公司同事吵架而離職，主試者可能會懷疑你的人際關係。
在回答此一問題時，不要對以前公司老闆或同事進行人身攻擊，惡劣的批評，只會讓主試者覺得你欠缺風度。
(4) 你的長處在那裡──儘管強調與工作有關的長處，如協調性強、負責任等。
(5) 你的缺點是什麼──列舉出與工作較無關的缺點，並提出自己準備如何去改善它。
(6) 你承擔得了壓力嗎？──說明自己面對壓力的方式，如果能以以前工作中處理壓力的例子說明，更具說服力。
(7) 你上一個工作中，最喜歡的部份及最大困擾──與前面提到長處與短處一樣，儘量強調與現在應徵工作有關的部份，列出工作困擾的同時，也提出自己的解決之道。
(8) 要你做五年如何？──公司都希望員工的穩定性高，因此求職者也應儘量強調此一點。
(9) 你要求多少待遇？這個問題一般求職者覺得很難回答。薪資期望說得太高，怕把廠商嚇跑了；說得太低又怕屆時真的給你低價碼的薪水，太不划算了。有的求職者配合度很高，會向面試者說：「照公司制度好了」，這種答案對雙方而言，都不夠明確。
求職者最好先打聽清楚，你要應徵的這項工作，在目前就業市場上的薪資大約多少？然後提出一個較具彈性的薪資，例如一萬五∼二萬。你也可以提出上一個工作的月薪數字，供面談者參考，會較為客觀。
(10)殘障會影響你的工作嗎？──企業界對於殘障者的擔心包括工作能力、行動能力、健康狀況好不好？會不會常常請假？會不會因殘障而感到自卑、敏感？可以和同事相處得好嗎？能不能在工作上要求他？等等。有時主試者並不會把這些擔心及疑慮說出來，而用一些「現在已經不缺人了」「你這樣的身體狀況在我們公司工作會很危險」等藉口加以拒絕，使得殘障者求職無門。
所以在面談時，即使廠商不問你上述這些問題，殘障最好也能主動向主試者說明自己的殘障狀況（例如我怎麼解決每天上下班的交通問題，我可以運用拐杖行走，但不適合跑、跳、爬樓梯）及如何克服工作中的難題（例如聽障者如何接受上司及同事之工作指令、訊息；視障者任總機時，可用點字記錄重要留言；並可很快熟悉電話鍵盤位置等）。另與同事是否可相處得好的疑慮上，可以以往的社交活動為例，證明自己個性隨和、容易相處，並且會和其他同事一樣，遵守工作規則及上司要求。
除了以上10點以外，面談時別忘了注視對方，在主試者暫時離開辦公室時，不要任意翻閱桌上文件，主試者沈默時，可禮貌性地詢問還需要了解那些。最後別忘了寄封致謝函給主試者，以加深印象。
3.面談完的工作追蹤
面談後的一句「回去等通知」可能是婉拒，也有可能是尚有其他求職者未面談，求職者最好能確定錄取人選的決定日期，以免空等。
4.錄取通知到來時，如何作決定？
被錄取時，求職者應先衡量自己和公司的企業文化是否投緣？此項工作和自己長期事業生涯的配合度如何？再衡量這家公司的發展性、福利制度、待遇等，再作決定。
肆、注意求職陷阱
缺乏經驗的求職者，往往為模糊的求才廣告所惑，誤入求職陷阱，受騙上當的消息時有所聞，讓我們來看看求職陷阱有那些？
一、報紙上的求才廣告
此類廣告往往未載明公司行號、地址、應徵者資格，使得未具一技之長者趨之若騖。例如：「北區總處徵行政幹部，年22∼60歲，學歷高上至大學，薪三萬至四萬八，福利全，請寄郵政信箱××號」求職者高高興興去面試後，才知道保險公司招考人員的花招，另外尚有以「免經驗，薪五萬以上」者招徠，大多為色情行業，求職者應謹慎選擇。
二、私人職業介紹所
常以扣押證件、簽契約、繳納介紹費等手段，剝削求職者。在此，建議求職者透過正式就業輔導機構謀職。
三、陌生人的介紹
求職者到外地求職，一下了車站往往徬徨無助，此時不少心懷不軌的人即上前介紹工作，此時應予拒絕，以免落入陷阱，改向車站服務台詢問就輔機構及管道。
四、補習班的不實廣告
每年總有許多人參加公職考試，想成為公務人員；除了高普考及基層特考日期固定外，補習班往往以電話、郵政等特考，招徠學生，有時花了錢補習，結果該項考試並未舉行；建議考生直接向主管機關詢問，以免徒費心力。
五、老鼠會
目前巿面上雖有正當營業的直銷公司，但不肖廠商利用直銷名義，詐取會員錢財，則不可不防。銷售產品是否合法（如藥品、食品、器材），要不要繳納巨額入會費，產品需一次購足嗎？可否退貨？業績計算合理嗎？都是求職者應考慮的要點。
伍、正確求職觀念及工作態度
初次找工作的人，很容易犯了眼高手低的毛病，往往希望工作有變化、具有挑戰性，任務輕鬆、待遇高、離家近、而忽略了工作的本質及本身的能力；或者求職時只一味詢問工作福利與待遇，卻不關心自己即將從事的工作內容是否能勝任。
有些求職者則認為只要對該項工作有興趣即可，希望公司能給予學習的機會，事實上，興趣是不夠的，老闆希望知道你是否具備勝任該項工作的能力。
在透過一連串求職程序後，若您已找到合適的工作了，那麼您必須瞭解到自己是一位上班族，您應具備的工作態度包括：
一、確實瞭解工作職掌範圍，熟悉公司業務。
二、遵守公司規定，不隨便請假，不遲到早退。
三、尊重主管職權，與同事主動配合。
四、以公司為榮。
五、遇到問題應主動尋求解決之道，不輕易離職。
陸、結語
每一個人都希望有一份令人滿意羨慕的工作，但是天下沒有白吃的午餐，我們希望獲得多少，端視我們能付出多少而定；在求職的過程中，若不全力以赴，努力尋求工作機會，重視每一次面談的過程，主動爭取，好工作是不會白白落在我們頭上的。
希望藉著以上的建議，能協助您在求職的路上走得更穩、更有方向，成為一位愉快的求職者及上班族。
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